よくある御質問

お客様からの代表的なご質問をいくつか掲載致しました。


Q 申込み後、大体どのぐらいで商品が手元に届きますか?
A 当社の商品は(抗癌剤など一部を除く)、EMS 便を利用しています。銀行振込みを御利用の場合はお振込確認後、コンビニ決済後払いの場合は確認メールを御返信頂き次第に、直ちにアメリカ本社あるいは各発送元より発送していますので、お住まいの国や地域によりますが、通常1週間以内には、配達されています。ただし、アメリカにおいて特別注文となるような商品は配達迄10日前後かかる場合がございます。また、税関検査に時間がかかる事もあり、数日の遅れが発生する場合もございます。尚、このEMS 便にはトラッキングナンバーがあり、オンライン管理されていますので、瞬時に追跡調査が可能です。ただし、ヨ−ロッパ発送のスマートドラッグは書留航空便となり、通常、到着までに約3週間かかります。
Q 商品の配達日あるいは配達時間の指定は可能ですか?
A 当社の取扱い商品は全て、アメリカあるいはヨ−ロッパより発送されます。海外向けの宅配便あるいは郵便物は税関検査を受ける等の諸事情から、現在、配達時間指定の可能な発送方法は残念ながらございません。お留守の際に配達された場合は御自宅のポストに「不在通知書」が残されます。その際はフェデラルエクスプレスあるいは郵便局の不在通知書に記されている指示を御覧下さい。
Q 申込み後にキャンセルあるいは、商品到着後に返品は可能ですか?
A インテグラルよりお申込み受け付けの連絡後、商品発送前のお申し込みのキャンセルは可能ですが、発送後のキャンセルは一切お受け致しておりません。また弊社ホームページ掲載以外のお問い合わせを頂いた商品のキャンセルは発送前であっても御容赦下さい。またインテグラルの取扱い商品は、医薬品、健康食品であるため返品はお受け致しておりません。衛生上の理由によるものですのでご了承下さい。
Q 商品についての更に詳しい資料が欲しいのですが。
A インテグラルの取扱い商品(サプリメント類)の商品説明は、アメリカあるいはヨーロッパの製造元の英語の商品説明を和訳したものを掲載しています。製造元がパッケージ等に公表している必要な内容は殆どページ上に日本語で掲載致しておりますので、製造元よりの更に詳しい資料はございません。また、医薬品の説明は当ホームページ上では控えております、何卒ご理解頂きます様お願い致します。尚、弊社ホームページに掲載外の商品の説明書は、英文のみのパッケージに添付されている資料のみとなりますのでご了承下さい。
Q 郵便局止めでの発送はできますか?。
A 郵便局留め置きの発送は可能ですが、お届けの地域によりお受け出来ない場合がございますので、弊社までお問い合わせ下さい。
Q 消費税や関税がかかるかもしれないという事ですが、いつどこに支払えばよいのですか?またいくらぐらいですか?
A

お申し込み商品の合計金額により課税される場合がございます。
税金が課税された場合は、指示された課税額を指定の方法にてお支払い下さい。
税金の金額については、お住まいの国より税率が異なりますので、御注意下さい。

Q 他の人に解らない様に内密で発送してもらえますか?
A

アメリカおよびヨーロッパより発送する際の税関申告書には、内容物についての税関への申告義務があり、薬品名、効能等が明記されています。申告内容の削除を行う事は、通関手続きに支障をきたしますので御理解下さい。

Q 薬監証明とは何でしょうか?
A 薬監証明とは、日本向けの個人輸入の場合の輸入許可の事です。日本では1ヶ月分以内であれば個人の使用目的での処方箋薬の輸入が特に手続きの必要がなく認められています。1ヶ月分を超える医薬品を輸入される場合、あるいは注射薬を輸入される場合は厚生労働省より輸入許可が必要となります。この輸入許可証が薬監証明といわれます。弊社ではこの様な薬監証明の取得が必要な輸入が治療上必要なお客様の輸入許可申請の手続きの代行も致しておりますので、詳細を御希望の場合お問い合わせ下さい。
Q このサイトに紹介されていない、医薬品の輸入代行も可能だ、との事ですが、どの様な手続きになるのですか?
A まずお問い合わせのフォームを御利用頂き、医薬品の一般名あるいは商品名、製薬会社名をお知らせ下さい。アメリカのFDA の認可がありアメリカで流通しているものであれば、殆どの医薬品が入手可能です(米国で規制薬品(コントロールサブスタンス)に指定されている、リタリン、ハルシオン、プロビジル等は除きます。アメリカの日曜日、および祝祭日を除いては24時間以内に入手が可能であるか、そして料金の見積りをEメールでご連絡差し上げます。
Q ○○に効く薬が欲しいのですが、あるいは○○と○○を一緒に服用しても大丈夫ですか?
A

弊社には医師免許あるいは薬剤師免許を有する者はおりません。ですので大変申し訳ございませんが、○○と○○を一緒に服用しても大丈夫ですか?という様な御問い合わせにはお答え致しかねます。○○に効く薬というお問い合わせも同様で、必ず薬品あるいは健康食品の具体的な商品名あるいは一般名をお知らせ下さいます様お願い致します。 

Q  インテグラルはアメリカの会社だそうですが、手続きは全て日本語で大丈夫なのですか?
A 当社へのメールあるいはお電話でのお問い合わせは日本語で全て対応していますので、ご安心ください。


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